TERMINOS Y CONDICIONES

Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por TELOTRAIGO LOGISTICS S. DE R.L. DE C.V. (En adelante “TELOTRAIGO”) dentro del sitio web (https://www.telotraigo.mx). Cualquier persona (en adelante “Usuarios”) que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen TELOTRAIGO y que son incorporados al presente por referencia. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS Y/O MEDIO DE COMUNICACIÓN COMO WHATSAPP, LLAMADA TELEFÓNICA, CORREO ELECTRÓNICO, CORREO POSTAL O VISITA A LA OFICINA. El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su contacto por algún medio de comunicación con TELOTRAIGO. La utilización del Sitio y/o los Servicios por parte del usuario, implica su consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco a los Avisos de Privacidad de TELOTRAIGO así como su consentimiento expreso de todas las políticas establecidas en las Condiciones Generales y sus Anexos, y además políticas y principios incorporados a las mismas por referencia.

1. CAPACIDAD Los Servicios solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios que hayan sido bloqueados o suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si te comunicas o eres representante de una empresa, debes de tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este contrato.
2. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Es obligatorio dar información de manera exacta, precisa y verdadera al momento de contratar cualquier servicio que TELOTRAIGO ofrezca y asume el compromiso de actualizar y/o rectificar la información conforme resulté necesario. TELOTRAIGO NO se responsabiliza por la certeza de la información de sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos e información que proporcionen. TELOTRAIGO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información proporcionada, así como de suspender o bloquear temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de suspensión o bloqueo, no se le dará servicio sin que ello genere algún derecho a resarcimiento. El usuario será responsable y obligado a resarcir y aceptar todas las consecuencias por todas las operaciones efectuadas por su cuenta. El usuario se compromete a notificar a TELOTRAIGO en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta. Ante ello, la contratación y solicitud de cualquier servicio de TELOTRAIGO implicará la aceptación y el conocimiento de los Términos y Condiciones Generales. TELOTRAIGO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de contratación de Servicios o de cancelar los servicios previamente aceptados, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Así mismo usted autoriza a TELOTRAIGO a que pueda sub-contratar otros servicios de paquetería y logística para que puedan transportar su mercancía en caso de que así sea necesario.
3. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO TELOTRAIGO podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciéndolos públicos en el sitio web. Todos los Términos y Condiciones Generales modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días naturales de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por TELOTRAIGO a los usuarios que al contratar los servicios dieron su consentimiento e indicaron que desean recibir notificaciones de las modificaciones de los Términos y Condiciones. Adicional, todos los demás usuarios que no recibirán la notificación automáticamente, tienen la obligación y responsabilidad de revisar constantemente los Términos y Condiciones para revisar de los cambios y modificaciones que pudieran surgir. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por TELOTRAIGO podrá solicitar la cancelación en la contratación de los servicios.
4. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Toda la información de los usuarios que proporcionan a TELOTRAIGO se procesa y almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Consulta nuestro AVISO DE PRIVACIDAD.
5. SERVICIO DE IMPORTACIONES VÍA ESTADOS UNIDOS Las importaciones vía Estados Unidos pueden ser contratadas por cualquier persona que desee importar mercancías únicamente a México. El servicio se realiza con una importación simplificada con pedimento T1, el cual no es deducible de impuestos. Todos los usuarios que decidan contratar el servicio de importación vía Estados Unidos deberán comunicarse con nuestra atención a clientes para que les sea proporcionada la dirección de nuestra bodega. Nuestro equipo registrará al usuario solicitándole sus datos e información personal. Toda la información proporcionada estará debidamente protegida por los fundamentos del AVISO DE PRIVACIDAD. Los servicios de importación vía Estados Unidos comienzan cuando el cliente crea su cuenta y hace su registro en nuestra página web, para que de ésta manera se le de el seguimiento a su paquete hasta ser recibido en nuestra bodega de Estados Unidos y concluye al entregarla a la paquetería para su envío dentro de México o directamente al cliente o su representante. El cliente deberá realizar un registro dentro de su cuenta en nuestra página web por cada envío que haga con un mínimo de anticipación de un día previo a recibirlo; si el registro se realiza el mismo día o posterior a recibir el paquete en nuestra bodega se perderá cualquier responsabilidad o garantía del mismo. Así mismo si el registro contiene información incorrecta o incompleta no será válido y TELOTRAIGO no se hará responsable ni aplicará el seguro de garantía por pérdida total. Al aceptar los presentes términos y condiciones, autorizas a TELOTRAIGO a que revise la mercancía contenida en las cajas para su inspección y/o reempaquetar la mercancía en nuevas cajas para efectos de optimización del espacio o protección del paquete. TELOTRAIGO NO es responsable por el contenido de los paquetes enviados a nuestra bodega, siendo el cliente quien asume la total responsabilidad del mismo ante cualquier situación como por ejemplo la necesidad de devolución o cambio del producto ó algún faltante de mercancía en el paquete contenido. Una vez que el paquete es importado y se recibe en nuestra bodega de México, el equipo de TELOTRAIGO lo pesará y medirá para así determinar el costo del servicio y hacerte llegar el monto exacto a pagar. Éste monto se deberá realizar en moneda nacional MXN al tipo de cambio del día que le proporcione el equipo de TELOTRAIGO. El usuario podrá importar desde una caja de un kilo hasta un pallet de media tonelada. Si requiere importar más toneladas, tendrá que realizar envíos de pallet por pallet hasta completar la cantidad que desee importar. El cálculo de la tarifa tasable para los envíos se calculará de la siguiente manera siendo siempre lo que resulte mayor, ya sea el “peso bruto o el peso volumétrico”. El peso bruto se obtiene al poner el paquete sobre la báscula y el peso volumétrico se obtiene de multiplicar los tres lados de la caja, ancho por largo por alto y se divide entre la constante 5000 (cinco mil). El cargo mínimo será de un kilogramo aunque el paquete pese menos, así mismo los decimales se redondearán a partir del .6 al número entero siguiente. Cada paquete, caja, bulto, sobre o pallet se contabilizará de manera individual. Todos los usuarios tienen el derecho de almacenar y consolidar su mercancía gratuitamente que envíen aún siendo de distintos proveedores de cualquier país en nuestra bodega de Estados Unidos teniendo como máximo un periodo de 10 días naturales a partir de haber llegado su primer paquete, posterior a los 10 días se deberá hacer el corte y cubrir el servicio.

6. RESPONSABILIDADES Toda mercancía es sujeta a revisión por parte de las autoridades aduaneras, fiscales y federales en Estados Unidos y México. Queda estrictamente prohibido transportar dinero en efectivo, joyería, armas, municiones, restos humanos, animales vivos o muertos, pieles exóticas, corrosivos, estupefacientes, piratería o cualquier otra mercancía que se considere contrabando. TELOTRAIGO NO se hace responsable y se deslinda completamente de cualquier pérdida, decomiso o multa que se imponga al usuario y/o mercancía. Por NINGÚN motivo, TELOTRAIGO proporcionará datos altamente confidenciales y sensibles para liberar mercancía en las aduanas de Estados Unidos, tales como: Employers Identification Number (EIN) or tax identification number assigned by IRS or Social Security Number (SSN) puesto que el servicio que ofrecemos de “Importaciones vía Estados unidos” no incluye la importación ni despacho aduanal. Éste servicio inicia cuando hemos recibido la mercancía en nuestras bodegas. TELOTRAIGO NO ES RESPONSABLE de las retenciones que por algún motivo se aplican a la mercancía del usuario en las aduanas de Estados Unidos; de tener que pagar impuestos ó multas para liberar la mercancía, el usuario la tendrá que cubrir en el momento solicitado. De no pagarla, la mercancía se quedará retenida y TELOTRAIGO se deslinda completamente de que la misma se pierda, así mismo no se podrá reclamar posteriormente. Todo usuario deberá declarar la totalidad del contenido de la mercancía, cantidad y valor factura, de no estar claramente detallada el valor de la mercancía podría incurrir en inspecciones y revisiones por las autoridades competentes y TELOTRAIGO se deslinda totalmente de cualquier tipo de embargo, decomiso o pago de multas. El usuario se obligará a revisar con su proveedor que la caja se envíe debidamente sellada y flejada para evitar pérdidas o daños a la mercancía durante el envío. El usuario verificará que el peso sea proporcional a la resistencia de la caja que lo contiene; así mismo se obligará a verificar que sus productos sean envasados y embalados con la debida protección para evitar que se rompan o maltraten ya que TELOTRAIGO se deslinda completamente por cualquier tipo de daño físico o robo parcial que pudieran sufrir las mismas. El usuario cuenta con un periodo máximo de 3 días hábiles a partir de que se le notifica que su mercancía está lista para su entrega para realizar el pago correspondiente de nuestro servicio de importación. En caso de que el usuario no haya pagado el servicio de importación dentro de los primeros 3 días hábiles, la mercancía pasará a ser propiedad de TELOTRAIGO sin ningun tipo de reclamo posterior. TELOTRAIGO se hará responsable únicamente por la pérdida TOTAL (no parcial) de todo paquete extraviado, siendo el monto máximo asegurado y/o cobertura la cantidad de $500 USD (quinientos dólares americanos). A efecto de que TELOTRAIGO esté en posibilidades de aplicar la cobertura del seguro, el cliente se apegará al registro previo realizado en nuestra página web, en donde deberá estar sustentado con los documentos adjuntos la descripción de el/los productos envíados así como el pago realizado del mismo. En caso de que el registro no se haya realizado con un mínimo de un día de antipación y/o que no se demuestre de manera clara en el registro realizado el producto y el monto pagado, TELOTRAIGO quedará deslindado de realizar cualquier cobertura de seguro. En caso de ser favorable la cobertura del seguro, TELOTRAIGO reembolsará el pago en un plazo no mayor a 30 días naturales. Los bienes asegurables serán bienes nuevos, legales y los no asegurables serán aquellos usados, prohibidos o ilegales. El seguro no procederá para los siguientes bienes: sustancias o materiales inflamables y/o corrosivos (petróleo, gas y combustibles), artículos perecederos y/o de fácil descomposición, vidrio o cristal en todas sus presentaciones, mercancía falsificada (piratería), pornografía y/o materiales obscenos u ofensivos, pieles y cueros de animales, vehículos terrestres o acuáticos, armas de fuego, explosivos, plantas y/o animales vivos o muertos, joyas, dinero en efectivo, metales preciosos y semipreciosos (oro, plata, bronce, cobre y platino), joya preciosas y semipreciosas, manufacturas de acero, yute, algodón, copra, harina de pescado, medicamentos, estupefacientes y sustancias psicotrópicas (precursores químicos y químicos básicos), muestras de laboratorio, objetos magnéticos o radiactivos, materiales oxidantes, obras de arte, antigüedades, instrumentos o títulos negociables (tarjetas de crédito, prepago, lotería, títulos y/o documentos negociables) chatarra, muestrarios, cigarros, puros, tabaco, vinos, licores, cerveza y todos aquellos artículos restringidos por las leyes, disposiciones de autoridad y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Si la mercancía no tiene como destino final la ciudad de Guadalajara y el usuario solicita envío en territorio nacional, se tendrá que contratar un tercero, una empresa de paquetería nacional ajena a TELOTRAIGO, por lo que el usuario deberá de apegarse a las clausulas y condiciones que la misma proporcione. En caso de querer asegurar la mercancía para envío en territorio nacional, el usuario deberá notificarnos para que el seguro sea adquirido y cubierto; TELOTRAIGO se deslinda por cualquier robo parcial o total que pudiera surgir en el servicio de paquetería proporcionado por la empresa subcontratada para la entrega de su mercancía en territorio nacional. El tiempo de importación vía Estados Unidos es estimado de 7 a 9 días hábiles, cabe señalar que el tiempo de importación podrá verse afectado y/o excederse debido a las necesidades operacionales, tales como tránsito en la frontera, trámite aduanal, condiciones climatológicas, catástrofes naturales, epidemias o situaciones imputables a TELOTRAIGO. El usuario reconoce y acepta que el primer tramo logístico del envío de las mercancías del almacén del proveedor en cualquier parte del mundo al nuestra bodega de TELOTRAIGO en Estados Unidos, es un servicio totalmente independiente, ajeno a TELOTRAIGO, por lo que al aceptar los términos y condiciones del servicio, deslinda a TELOTRAIGO de cualquier responsabilidad derivada de los servicios de terceros, así como la gestión que lleven a cabo las autoridades aduaneras en le aduana de Estados Unidos. TELOTRAIGO no aceptará el ingreso a su bodega cajas dañadas, mojadas, maltratadas o paquetes a contra pago, los mismos serán devueltos y se le notificará al usuario.
7. PAGOS Y FACTURACIÓN El usuario es totalmente responsable de verificar el tipo de cambio de TELOTRAIGO evitando incertidumbre en el precio que pagará en moneda nacional. Los precios en USD son para referencia. Los costos expresados en USD (dólares americanos) se deberán hacer pagaderos al tipo de cambio indicado por TELOTRAIGO. Los métodos de pago aceptados serán vía transferencia bancaria y depósito a la cuenta en sucursal. Si el cliente requiere factura, deberá de solicitarse y emitirse durante el mismo mes en curso en el que realiza el pago, no se podrán emitir facturas por pagos en meses posteriores o anteriores al mes en curso. El usuario deberá proporcionar su constancia de situación fiscal para poder emitir la factura correspondiente.